Politica di rimborso e reso

CAMBIO E RESI

Articoli idonei al cambio o reso:

articoli nuovi e mai utilizzati
articoli muniti di etichetta o dell’imballo originale

non si accettano resi per articoli realizzati su richiesta del cliente

selle da equitazione di qualsiasi tipologia e brand
caschi da equitazione di qualsiasi brand
articoli in saldo e/o con sconto superiore al 30%
articoli richiesti su ordinazione non possono essere resi o sostituiti

Condizioni valide per cambi, resi e rimborsi

Le richieste devono pervenire esclusivamente attraverso la mail resi@asca.pet allegando l’apposito Modulo di Richiesta unitamente alla copia dello scontrino fiscale (o della fattura) entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna della merce.
Non verranno accettate richieste avvenute via mail o telefoniche.
Le modalità di sostituzione, reso e rimborso sono valide esclusivamente per i clienti privati e non per i rivenditori.

In caso di reso la merce sarà considerata sotto la diretta responsabilità del Cliente fino al momento della consegna del corriere presso i nostri magazzini. Qualora il corriere danneggiasse il pacco e gli articoli in esso contenuti, o lo smarrisse, il Cliente non avrà diritto a cambi.

Procedura per il cambio

Il Cliente dovrà compilare il modulo in seguito allegato e inviarlo alla mail resi@asca.pet indicando “Cambio taglia” entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della merce.

Una volta ricevuta la mail di autorizzazione da parte del nostro personale il Cliente potrà procedere alla spedizione del pacco al seguente indirizzo

ASCA

Via Giampaolo Angeloni, 6

06034 Foligno (PG)

La spedizione sarà a carico e cura del Cliente che dovrà imballare correttamente gli articoli insieme al Modulo di Reso ed a copia dello scontrino fiscale (o fattura) e trasmettere ad ASCA il nome del corriere e il numero di spedizione.
Non appena ricevuto il pacco, un nostro addetto procederà alla verifica dell’integrità degli articoli resi e ne darà esito al Cliente a mezzo mail.

A questo punto il cliente potrà effettuare il nuovo ordine inserendo nelle note la dicitura “Nuovo ordine per cambio taglia”. Qualora ci fossero delle differenze di prezzo in maggiorazione tra le taglie, il cliente è tenuto a pagare tale differenza unitamente al costo della spedizione. Solo al ricevimento del suddetto pagamento verrà evaso il nuovo ordine. In caso di differenza in diminuzione, l’importo verrà decurtato dal prezzo della spedizione fino ad un massimo di 5€. Per importi superiori verrà emesso un Buono Acquisto da utilizzare all’acquisto successivo e il cliente sarà tenuto a pagare le sole spese di spedizione.

Sostituzione articoli con Buono Acquisto

Per venire incontro alle esigenze dei clienti, in alternativa all’esercizio del diritto di recesso con rimborso, è possibile restituire un prodotto e richiedere un buono acquisto dello stesso valore. In questo caso non saranno addebitate al cliente spese aggiuntive per gestione. Resteranno a carico del cliente le spese per il rientro del prodotto, da effettuarsi tramite pacco postale o corriere di fiducia.

Procedura di sostituzione prodotto con Buono Acquisto:

Effettuare la richiesta tramite l’apposito Modulo di Reso specificando la voce “Richiesta di sostituzione con Buono Acquisto” allegando copia dello scontrino fiscale (o della fattura)
Inviare la richiesta entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce al nostro indirizzo mail resi@asca.pet
Attendere la conferma di un nostro operatore dell’avvenuta ricezione della richiesta
Spedire il prodotto a ASCA tramite pacco postale o corriere a vostra scelta
Attendere che un nostro operatore effettui la verifica del prodotto rientrato e vi invii il buono alla mail utilizzata per inviare la richiesta di reso

Reso con rimborso (diritto di recesso)

Il cliente che non fosse soddisfatto dell’acquisto e non desideri sostituirlo con nessun altro prodotto (o ricevere un buono acquisto di pari valore) ha la possibilità di esercitare il DIRITTO DI RECESSO entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto come previsto dalla normativa vigente DLgs n. 206 del 06/09/2005.
In caso di reso con rimborso ASCA si riserva di trattenere le seguenti spese:

Spese di spedizione dell’ordine originale
Spese relative alla transazione in caso di pagamento con Paypal o Carta di Credito (5% dell’importo della transazione)

Le spese di rientro del prodotto sono da considerarsi a carico del Cliente, il quale dovrà provvedere a restituire i prodotti tramite pacco postale o altro vettore di fiducia.
Il rimborso avverrà tramite bonifico bancario o Paypal.
Per richiedere un reso con rimborso (diritto di recesso) è necessario seguire le seguenti istruzioni:

Effettuare la richiesta tramite l’apposito Modulo di Reso specificando la voce “Richiesta di reso con rimborso” e, nell’apposito campo, il motivo del reso. Allegare copia dello scontrino fiscale (o fattura), indicando IBAN e intestatario del conto su cui ricevere il rimborso o indirizzo Paypal
Inviare la richiesta entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della merce al nostro indirizzo mail resi@asca.pet
Attendere la conferma di un nostro operatore dell’avvenuta ricezione della richiesta
Spedire il prodotto a ASCA tramite pacco postale o corriere a vostra scelta
Attendere che un nostro operatore effettui la verifica del prodotto rientrato e vi invii una mail con il riscontro di quanto ricevuto
Il rimborso sul proprio conto corrente bancario o Paypal avverrà entro 30 giorni dalla data di rientro degli articoli

Attenzione: non spedire i prodotti senza prima aver ricevuto una autorizzazione dal nostro personale.

IMPORTANTE: PER I RIVENDITORI LE MODALITA’ DI RESO NON SONO VALIDE.

Diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 64 del D.Lgs n 206/2005, il Cliente ha diritto a recedere il contratto entro il termine di 14 (quattordici) giorni lavorativi che decorrono dalla data di ricevimento dei prodotti. Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare preventivamente via mail (resi@asca.pet) indicando la manifestazione di volontà di avvalersi del diritto di recesso ai sensi dell’art 64 del D. Lgs. 206/2005 e l’indicazione dei prodotti in questione, oltre al numero progressivo d’ordine rilasciato al momento dell’acquisto.
In tal caso, la merce, non utilizzata, in ottimo stato, completa di confezione originale e scontrino, dovrà essere restituita a ASCA (Horse & Dog Specialist) e le spese saranno a cura del Cliente. ASCA (Horse & Dog Specialist), dopo aver ricevuto la merce resa, provvederà a rimborsare il Cliente limitatamente al valore degli articoli a suo tempo acquistati, nei termini di legge.
Per eventuali contestazioni, il Cliente dovrà informare per iscritto l’Azienda, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della fornitura, di eventuali consegne incomplete o difetti chiaramente individuabili, a pena di decadenza delle garanzie di legge e di contratto

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